আমার কাগজ ডেস্ক
মোঃ আবদুল লতিফ নামের এক ব্যক্তি এ বছর সপরিবারে বেসরকারি ব্যবস্থাপনায় হজ পালনকালে প্রতিকূল আবহাওয়া, প্রচন্ড গরম, সেই সাথে দায়িত্বরত সংশ্লিষ্টদের অসহযোগিতা, ব্যর্থতাসহ নানা কারণে মূলত: হাজার হাজার বাংলাদেশি সাধারণ হাজীদের অবর্ণনীয় কষ্ট ভোগ করতে হয়েছে বলে কমিশনে অভিযোগ করেছেন। হজ এজেন্সি বা বাংলাদেশ হজ মিশন অথবা দূতাবাসের কোন ধরনের সহযোগিতা না পাওয়ায় সকল বেসরকারি হাজীদের যাতায়াত ও অবস্থানে নিদারুণ কষ্টভোগ করে মানবেতর অবস্থায় হজ পালন করে দেশে ফিরতে হয়েছে। উল্লেখ্য যে, সরকার কোটি কোটি টাকা খরচ করে হাজীদের সহযোগিতার জন্য হজ মিশনে প্রেরণ করলেও সাধারণ হাজীদের এমন মানবেতর অবস্থায় হজ পালনের বিষয়ে হজ সংশ্লিষ্ট মিশন, বাংলাদেশ দূতাবাসসহ, সকলের ব্যর্থতা নিরুপণ করে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণে কমিশনের হস্তক্ষেপ কামনা করেছেন।
এরই প্রেক্ষিতে কমিশনের বেঞ্চের আদেশনামার বিষয়বস্তু নিম্নে উল্লেখ করা হলোঃ
আদেশনামায় উল্লেখ রয়েছে, প্রতিবছর বাংলাদেশ থেকে বিপুলসংখ্যক লোক পবিত্র হজ পালনের উদ্দেশ্যে যাত্রা করেন। হাজীদের অধিকাংশই সিনিয়র সিটিজেন। এই হজ কার্যক্রম তদারকির জন্য মক্কা ও মদিনায় বাংলাদেশ হজ মিশন অফিস রয়েছে। তাছাড়া প্রতিবছর দেশ থেকে বিশালসংখ্যক বিশিষ্ট রাজনৈতিক ব্যক্তি ও ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা-কর্মচারী সরকারি অর্থ ব্যয়ে ভিআইপি মর্যাদায় নামকাওয়াস্তে হজ তদারকির কারণ দেখিয়ে হজ করতে যান কিন্তু অর্থের বিনিময়ে গমনকারী সাধারণ হাজীগণের হজ পালনকালে মিনা, আরাফা ও মুজদালিফায় হজ্বের মূল কার্যাদি পালনের সময় প্রতিকূল আবহাওয়া, প্রচন্ড গরম, জামারা থেকে তাবুর দূরবর্তী অবস্থান, থাকা, খাওয়া ও টয়লেট সমস্যা সেইসাথে দায়িত্বরত সংশ্লিষ্টদের অসহযোগিতা, ব্যর্থতাসহ নানা কারণে হাজীদের অনেক দুর্ভাগ্যজনক কষ্ট ভোগ করতে হয়। হজ এজেন্সি বা বাংলাদেশ হজ মিশনের কোন ধরনের সহযোগিতা না পাওয়ায় সকল বেসরকারি হাজীদের যাতায়াত ও অবস্থানে মানবেতর অবস্থায় হজ পালন করে দেশে ফিরতে হয়। জাতীয় মানবাধিকার কমিশনের চেয়ারম্যান ও পরিচালক (অভিযোগ ও তদন্ত) যার প্রত্যক্ষদর্শী।
আদেশনামায় আরও উল্লেখ রয়েছে, হজ একটি পবিত্র ব্রত। কেবল যথাযথ সামর্থ্যবান ব্যক্তিই হজ্বে যেতে পারেন মর্মে ধর্মীয় বিধান রয়েছে। তথাপিও, বিপুলসংখ্যক বিশিষ্ট ব্যক্তি ও ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা-কর্মচারী রাষ্ট্রীয় খরচে ভিআইপি মর্যাদায় হাজীদের খেদমত করার নামে সেখানে গেলেও মূলত তাদের দ্বারা হাজীগণ কোন সহযোগিতা পান না। হাজীদের খেদমত করতে যাওয়া তথাকথিত ভিআইপি বিনাখরচের হাজীগণের তাবু জামারার (রামি আল জামারাত) কাছাকাছি হওয়ায় এবং যানবাহন সুবিধা থাকায় তাদের মাত্র অল্প দূরত্বের পথ হাঁটতে হয়। বছরের পর বছর তা হয়ে আসছে যা ম্যাপেও সুস্পষ্ট। এছাড়া তাদের থাকার ব্যবস্থা আরামদায়ক, বিলাসিতাপূর্ণ কার্পেট বিছানো তাবুতে হয়ে থাকে, যেখানে উন্নতমানের খাবার, পর্যাপ্ত টয়লেট সুবিধার পাশাপাশি উপহার সামগ্রীসহ প্রতিদিন বিদেশী মুদ্রায় কয়েকশ ডলার দৈনিক ভাতারও প্রাপ্যতা রয়েছে। উপরন্তু হজ মিশনের কর্মকর্তাগণ অষ্টপ্রহর ভিআইপিদের সেবায় নিয়োজিত থাকে। এটি সুস্পষ্ট যে, এসব তথাকথিত ভিআইপি বিনাখরচের হাজীগণ নীতি-নৈতিকতার সম্পূর্ণ বরখেলাপ করে হাজীদের সেবা করার পরিবর্তে নিজেরাই একপ্রকার বিলাসী সময় উপভোগ করেন। কখনো তাদের কাউকে সাধারণ হাজীদের তাবুতে আসতে, খবর নিতে বা নিদেনপক্ষে হেল্প ডেস্ক চালু করে খবর নিতে দেখা বা শোনা যায়নি।
অপরপক্ষে দেশের শহরাঞ্চল থেকে শুরু করে প্রত্যন্ত গ্রামাঞ্চল হতে হাজার হাজার ধর্মভীরু নিরীহ ব্যক্তিকে পবিত্র হজ পালনকালে বঞ্চনার শিকার হতে হয়। এতে বিশেষ করে বাংলাদেশ সরকারের পক্ষ থেকে ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে নিয়োজিত ধর্ম মন্ত্রণালয়, হজ মিশন এবং পরোক্ষভাবে সৌদিআরবে অবস্থিত বাংলাদেশ দূতাবাসের অদক্ষতা, দায়িত্বহীনতা এবং ব্যর্থতা প্রকাশ পায়। এসব কর্তৃপক্ষ সৌদিআরবের হজ কর্তৃপক্ষের সাথে আলোচনা ও ন্যায়ানুগতার অবস্থান আদায়ে যে ব্যর্থ হয়েছে তার সুস্পষ্ট প্রমাণ হজ মিশন কর্তৃক প্রকাশিত বাংলাদেশি হাজীদের অবস্থান ম্যাপ। যেখানে দেখা যায় মিনা ও আরাফাত উভয় স্থানেই ২গুচ্ছ তাবু (ভিআইভিদের) ব্যতীত বাংলাদেশের সকল তাবুর অবস্থান ছিল সর্বশেষ প্রান্তে। যদিও হাজীদের সংখ্যার ক্ষেত্রে অন্যান্য দেশের চেয়ে বাংলাদেশি হাজীর সংখ্যা তুলনামূলক প্রথমের দিকে। বিগত দুই বছরের ম্যাপে শেষ প্রান্তে তাবুর অবস্থানের চিত্র লক্ষণীয়, হয়তো ইতোপূর্বেও তাই ছিল যা পূর্ববর্তী ম্যাপ দেখলে স্পষ্ট হবে। এর ফলে বাংলাদেশি বয়োবৃদ্ধ নারী-পুরুষসহ সকল হাজীদের প্রচন্ড রৌদ্রময় উত্তপ্ত আবহাওয়ায় মাইলের পর মাইল হেঁটে সবচেয়ে বেশী দূরত্ব পাড়ি দিয়ে জামারতে যাওয়া আসা করতে হয়। এ সময় অসহনীয় এ তীব্র গরমে অনেকেই হাঁপিয়ে উঠেন। এমনকি ক্ষেত্র বিশেষে ডিহাইড্রেশন বা ক্লান্ত হয়ে কেউ কেউ মর্মান্তিকভাবে প্রাণ হারান। অথচ তথাকথিত ভিআইপি বিনাখরচের হাজীগণের জন্য নির্ধারিত উল্লিখিত দুই গুচ্ছ তাবুর অবস্থান জামারার কাছাকাছি দূরত্বে থাকায় তাদের অল্প-দূরত্বের পথ অতিক্রম করতে হয় এবং সাথে বিবিধ ব্যবস্থাও থাকে ।
এছাড়া, হজ মিশন ও রাষ্ট্রদূতের অফিস সদাব্যস্ত থাকে ঊর্ধতন কর্মকর্তা ও ভিআইপি হাজীদের যত্ন ও তত্ত্বাবধানে। বর্ণিত ২গুচ্ছ তাবু ব্যতীত বাংলাদেশের জন্য নির্ধারিত অন্যান্য তাবুসমূহের অবস্থান বছরের পর বছর কেন সর্বশেষ স্থানে এমনকি উগান্ডারও পরে এবং বাংলাদেশের মন্ত্রণালয়, মিশন বা রাষ্ট্রদূত কী কারণে এ অবর্ণনীয় কষ্ট হতে সৌদি কর্তৃপক্ষের সাথে নেগোসিয়শনের মাধ্যমে হাজীদের উদ্ধার করতে পারেননি তা বোধগম্য নয়। অথচ কী করে প্রতিবছর তথাকথিত ভিআইপি বিনাখরচের হাজীগণের জন্য নির্ধারিত দুইটি তাবু গুচ্ছ স্বল্প দূরত্বে রাখতে সক্ষম হয় সে বিষয়ে স্পষ্টতই প্রশ্ন থেকে যায়। এর মাধ্যমে প্রতীয়মান হয় যে, বাংলাদেশি হাজার হাজার হাজীদের মানবেতর অবস্থায় হজ পালন করার বিষয়ে কর্তৃপক্ষ থাকে সম্পূর্ণ উদাসীন ও নির্বিকার। দেখা যায়, অত্যন্ত গাদাগাদি করে স্বল্প পরিসরের তাবুগুলোতে জেলখানার কয়েদিদের থেকেও নিম্নমানের অবস্থায় হাজীগণ হজ পালনকালে অবস্থান করেন, তাবুর এয়ারকুলারগুলোও পুরো তাবু কভার করে না।
পবিত্র হজ্বের কারণে কষ্টকর থাকার এ অবস্থা কোনমতে মেনে নিলেও স্যানিটেশন ব্যবস্থা থাকে অকল্পনীয়রকম খারাপ। আবার অপর্যাপ্ত সংখ্যক টয়লেটগুলোতে দেখা গেছে হাজীগণ ২৪ ঘন্টাই ধাক্কাধাক্কি করে লাইন ধরে দাঁড়িয়ে ময়লা, দুর্গন্ধময়, এমনকি উপায়ন্তর না থাকায় কোথাও কোথাও উপচে পড়া টয়লেটে মরিয়া হয়ে ঢোকার চেষ্টা করছেন। শেষরাতের ইবাদতের জন্য মধ্যরাতে কিংবা অন্য সময় অযু-গোসল করতে গেলেও দেখা গেছে একইরকম সারিবদ্ধ অবস্থা। আবার কখনো কখনো দেখা গেছে টয়লেটে থাকাকালীন হঠাৎ করেই পানি সরবরাহ বন্ধ হয়ে গেছে। পর্যাপ্ত ব্যবস্থা না থাকায় প্রায়ই দেখা গেছে অসুস্থ ও বয়োবৃদ্ধ ব্যক্তিসহ অনেকে চরম প্রকৃতির টানে লাইনে দাঁড়ানো থাকা অবস্থাতেই কাপড় নষ্ট করে ফেলছেন। এছাড়া আরাফাতের দোতলা টয়লেট হতে নীচতলার ব্যবহারকারীদের গায়ে ফোটা ফোটা ময়লা পানি পড়ে। এতে এহরাম নোংরা হয়ে যায়, ফলে অনেকেরই একাধিক এহরাম না থাকাসহ ধোয়া ও শুকানোর ব্যবস্থা পর্যাপ্ত না হওয়ায় অত্যন্ত বেকায়দাজনীত অবস্থার উদ্ভব হয়। এতে অনেককে সম্ভবত নাপাক কাপড়েই হজ্বের ধর্মীয় আচার পালন করতে হয়। দুর্ভাগ্য যে এসব সমস্যা তুলে ধরার মতো বা প্রতিকার প্রদানের কোন ব্যবস্থা ছিল না। নিজে দেখে এবং বিভিন্ন হাজীদের সাথে আলোচনা করে এটাই সুস্পষ্ট যে, সেখানে না ছিল মিশনের কোন হেল্প ডেস্ক, না ছিল কোন সহায়ক তত্ত্বাবধান ব্যবস্থা, না ছিল দূতাবাসের বা রাষ্ট্রদূতের কোন সহায়তা। এমনকি দেশের যে হজ এজেন্সিগুলো হাজীদের নিয়ে যায় তারা শুধু তাদের ব্যানার টানিয়ে ব্যবসা সম্প্রসারণের চেষ্টায় রত ছিল। কখনো কখনো উল্লিখিত সমস্যাসমূহ তারা যথাযথ কর্তৃপক্ষের দৃষ্টি গোচর করার চেষ্টা করার জন্য তাদের বললেও সুরাহা করার ন্যূনতম কোন প্রচেষ্টা তাদের মধ্যে দেখা যায়নি। বরং সহজ সরল ধর্মভীরু হাজীদের ভীত করার উদ্দেশ্যে তাদের বলতে শোনা গেছে যে, ‘হজ কার্যের কোন বিষয়ে সমালোচনা করা গুণাহের কাজ’, অথবা বলেছে ‘অতীতে আরও খারাপ অবস্থা ছিল এখন অনেকটা ভালো আছে, হজ কষ্টের কাজ, কষ্ট করতেই হবে’। কিন্তু দেখা যায় অতীতের তুলনায় অনেক বেশি অর্থ আদায়ে তারা পিছপা ছিল না। এছাড়াও কিছু কিছু এজেন্সি সহায়তা না করে বরং বলেছে সৌদি মোয়াল্লেম তাদের কথা শোনেন না। তবে তাদের বাংলাদেশ হজ কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে সমাধানের জন্য সচেষ্ট হতে বললে সেখানেও তাদের অসহায়ত্বের কথা জানা যায়। অপরদিকে হাজী শরীয়তউল্লাহ ওভারসীজ লিমিটেডের দেলোয়ার নামক একজনকে হাজীদের হেনস্তা করতে দেখা গেছে। মদিনা স্টার ট্যুরস এন্ড ট্রাভেলসের কর্মীদেরও হাজীদের সাথে খাওয়া নিয়ে দুর্ব্যবহার করতে দেখা গেছে। যারা ভবিষ্যতে হজ এজেন্সি হওয়ার কোন যোগ্যতাই রাখে না এবং অতিঅবশ্যই তাদের এজেন্সির লাইসেন্স বাতিল করা প্রয়োজন।
হজ ব্যবস্থাপনার বিষয়ে কথা বলা কোন ক্রমেই গুনাহের কাজ হতে পারে না উল্লেখ করে হজ পালনকালে বহুসংখ্যক হাজী জাতীয় মানবাধিকার কমিশনের চেয়ারম্যান ও পরিচালক (অভিযোগ ও তদন্ত) গণকে সহাবস্থানে পেয়ে তাদের ক্ষোভ ও অভিযোগ অবহিত করেন এবং সরকারের নিকট বিষয়সমূহ তুলে ধরতে সনির্বন্ধ অনুরোধ করেন।
অত্যধিক বিমান ভাড়া ও সার্বিক ব্যয় বিভিন্ন আঞ্চলিক দেশের তুলনায় বেশি হওয়ায় অনেক কষ্টে হাজীদের তা পরিশোধ করতে হয়েছে তারপরও তাদের অনেক ভোগান্তি সহ্য করতে হয়েছে। এছাড়া কয়েকবার সময় বৃদ্ধি করেও দেশের হজ কোটা পূর্ণ করা সম্ভব হয়নি। এছাড়া, হজ্বের বিষয়ে সিন্ডিকেটের দৌরাত্ম্যও রয়েছে মর্মে অভিযোগ পাওয়া গেছে। এই সিন্ডিকেটের দৌরাত্ম্য ও হজ মিশনের অসহযোগিতার কারণে হজ পালন করা দুরুহ হয়ে পড়েছে। হজব্রত পালনে সাধারণভাবেই কষ্ট সহিষ্ণুতার বিষয় রয়েছে। এ কষ্টকর প্রক্রিয়া স্বাভাবিকভাবেই সম্পন্ন করার ধর্মীয় যে যৌক্তিকতা রয়েছে, তা সকলের নিকটই সম্মানজনকভাবেই স্বীকৃত। কিন্তু ব্যবস্থাপনাজনীত ব্যর্থতার মাধ্যমে হজ পালনকারীদের অতিরিক্ত কষ্টের সম্মুখীন করানো, অতিরিক্ত অর্থ আদায়, বঞ্চনা ও বৈষম্য সৃষ্টি যা মানবাধিকারের লঙ্ঘন, তা কখনো গ্রহণযোগ্য হতে পারে না। হজ পালনকালে হাজীদের এই অবর্ণনীয় হয়রানি ও দুর্ভোগ কোনোভাবেই কাম্য নয়। এর একটি স্থায়ী সমাধান হওয়া সমীচীন।
সুতরাং মুসলিম উম্মাহর ঐক্য-ভ্রাতৃত্বের মহাসম্মেলন ও ফরজ ইবাদত পবিত্র হজ বাংলাদেশি নাগরিকদের জন্য সহজতর করতে নিম্নোক্ত পদক্ষেপসমূহ গ্রহণ করা আবশ্যক মর্মে কমিশন মনে করে-
যেহেতু হজ এজেন্সিগুলো তাদের ব্যবসার স্বার্থে হজ পালনকালে আকর্ষণীয় সুযোগ-সুবিধা দেওয়ার নামে প্রতিবছর অসংখ্য ব্যক্তির নিকট থেকে বিপুল পরিমাণ অর্থ(যার নিকট থেকে যত বেশি টাকা আদায় করা সম্ভব) হাতিয়ে নেয় মর্মে অভিযোগ রয়েছে। বাস্তবতায় দেখা গেছে, অধিকাংশ হাজীই এজেন্সি হতে বিলাশবহুল হোটেল, গাড়ি ও উন্নত নিশ্চিত সেবার প্রতিশ্রুতি পেলেও হজ পালনকালে সেসকল সুবিধা না পেয়ে বরং সকলেই প্রায় একইরকম পরিবেশে থেকে প্রতারিত হন। এছাড়া নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে হজযাত্রীদের ভিসা নিশ্চিত করতেও কোনো কোনো এজেন্সির ব্যর্থতা লক্ষ্য করা যায়। সেহেতু হজযাত্রীদের কল্যাণে এসব সিন্ডিকেট/মধ্যস্বত্বভোগী ও অতি মুনাফালোভী এজেন্সিদের দৌরাত্ম্য রোধে কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করা প্রয়োজন;
সাধারণত সৌদি আরবে জেনারেল অথরিটি অব সিভিল এভিয়েশনের (জিএসিএ) বিধিবিধান অনুযায়ী হজ ফ্লাইটসহ যাবতীয় ফ্লাইট পরিচালিত হয়। অন্যদিকে বাংলাদেশে সব ফ্লাইটের অনুমোদন ও তদারকির দায়িত্বপ্রাপ্ত সংস্থা বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ (বেবিচক)। এছাড়া থার্ড ক্যারিয়ার উন্মুক্ত করে দেওয়ার দাবিও শোনা যায়। কিন্তু হজ ফ্লাইট নিয়ে কর্তৃপক্ষসমূহের সমন্বয়মূলক ভূমিকা কী তা সবাই জানতে পারেন না। হজযাত্রীদের শিডিউল ফ্লাইট বা ডেডিকেটেড ফ্লাইট অনুমোদন দেওয়ার এখতিয়ার বেবিচকের হলেও এয়ারলাইন্সের ওপর তাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ থাকে না। ফলে হজ ফ্লাইট বিপর্যয় হলে তারা হাজীদের কাঙ্ক্ষিত তথ্য/সেবা দিতে পারেন না। অভিযোগ রয়েছে, ফ্লাইট শিডিউলসহ বিভিন্ন বিষয়ে সৌদি এয়ারলাইনস বিশেষ সুবিধা পায়। এ অবস্থায়, দেশের বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ এয়ারলাইনসের সেবার মান নিয়ন্ত্রণে কতটুকু দায়িত্ব পালন করছে এ বিষয়ে জবাবদিহিত্ব নিশ্চিত করা প্রয়োজন;
বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ ও বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রণালয় হতে হজ প্যাকেজের জন্য বিমান ভাড়া নির্ধারণের জন্য বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসকে দায়িত্ব প্রদান করা হয়। কিন্তু ভাড়া নির্ধারণের ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার নিশ্চিত না হওয়ার অভিযোগ থেকেই যায়। এমনকি, একই ফ্লাইটের সাধারণ যাত্রী অপেক্ষা শিডিউল ফ্লাইটের হজযাত্রীদের কাছ থেকে বর্ধিত ভাড়া নেওয়ার অভিযোগ রয়েছে। এ অভিযোগটি যাচাই করা এবং প্বার্শবর্তী দেশের খরচ তুলনা ও বিশ্লেষণপূ্র্বক ভোক্তা অধিকার নিশ্চিত করা প্রয়োজন;
প্রতিবছর হজ পালনকালে বাংলাদেশ থেকে হজ তদারকির নামে সরকারি খরচে প্রশাসনিক সহায়তা দল, কারিগরি দল ও চিকিৎসক-নার্স দল নামে শতশত ব্যক্তিকে সৌদি আরবে নেওয়া হয় এবং এর সাথে যুক্ত হয় ভিআইপি নামক বিশিষ্ট ব্যক্তি ও কর্মকর্তাগণ। তদারকির নামে জনগণের অর্থ খরচ করে অনেকটা গণহারে সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীগণের হজ্বে যাওয়া এবং তালিকায় নাম আনতে অনৈতিক তদবিরের প্রতিযোগিতা রয়েছে বিধায় এ নিয়ে জনমনে ও গণমাধ্যমে ব্যাপক আলোচনা-সমালোচনা হয়ে থাকে। মূলত হজ তদারকির নামে সরকারি খরচে ভিআইপি মর্যাদায় যাওয়া এসব ব্যক্তি বা দল দ্বারা সাধারণ হাজীগণ কোনো সেবাই পান না মর্মে সুষ্পষ্ট অভিযোগ রয়েছে। উপরন্তু হজ তদারকির নামে যাওয়া এসকল ব্যক্তি নিজেরা বিলাসপূর্ণ পরিবেশে হজ পালন করেন এবং ভাতা ও উপহারের নামে বৈদেশিক মুদ্রায় অর্থ উপার্জন করে থাকেন। হজ পালন সম্পর্কিত ধর্মীয় বিধান উপেক্ষা করে জনগণের টাকায় এভাবে হজ পালন ইসলামের বিধানসম্মত কি না; এতে বিন্দুমাত্র কোনো পূণ্য লাভ সম্ভব কি না এবং সরকারেরও এতে কোনো লাভ হয় কি না; যথাযথ মানদণ্ড বিবেচনায় নিয়ে এই হজ সহায়তা দলের সদস্য ব্যক্তি ও সংখ্যা নির্বাচন করা হয় কি না; যাদের এই হজ সহায়তা দলে নেওয়া হচ্ছে, তাদের সবাই এ কাজের যোগ্য কি না এবং বাংলাদেশের হাজীদের জন্য বরাদ্দ থাকা কোটায় তাদের অন্তর্ভুক্ত করা সমীচীন কি না এসব নিয়ে ধর্মীয়ভাবে স্বচ্ছতার প্রশ্নসহ ব্যাপক সমালোচনা রয়েছে। এছাড়া হজ সহায়তা দল মক্কায় এক-দেড় মাস থেকে কী কী কাজ করেছে, সে বিষয়ে কোনো প্রতিবেদনও প্রকাশ করা হয় না। এমনকি হজ সহায়তা দলের বিষয়ে বাংলাদেশি হাজীদের অভিমত ও অভিজ্ঞতা শ্রবণপূর্বক বিভিন্ন দেশের এই ধরণের হজ সহায়তা দলের কাজের সাথে তুলনামূলক পার্থক্য করা হয় না বিধায় অনতিবিলম্বে এর যৌক্তিকতা ও স্বচ্ছতা নিরুপণপূ্র্বক যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করা অতি আবশ্যক;
রাষ্ট্রীয় অর্থে সহায়তা দলে নির্দিষ্ট সংখ্যাক কর্মীর বাইরে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তি, বিশিষ্ট ব্যক্তি ও তথাকথিত ভিআইপি হাজী প্রেরণ অবিলম্বে বন্ধ করা প্রয়োজন। তবে এক্ষেত্রে যথাযথ পরিমাণ অর্থের বিনিময়ে বিশিষ্ট ব্যক্তিদের হজ্বের ব্যবস্থা করে দেওয়া সমীচীন হতে পারে।
দেশের হজযাত্রীরা যেন নির্বিঘ্নে হজ্বে গিয়ে কোনো প্রকারের হয়রানি ও প্রতারণার শিকার না হয়ে হজপালনপূর্বক দেশে ফিরে আসতে পারেন সেলক্ষ্যে হজ সংক্রান্ত সকল এজেন্সি, ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয়, দূতাবাস, হজ মিশনসহ সকল কর্তৃপক্ষের সমন্বয়ে সৌদি কর্তৃপক্ষের সাথে নেগোসিয়শন করা এবং অধিকতর স্বচ্ছতার সাথে হজ ব্যবস্থাপনা সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করা; হজ্বের মওসুমে প্রয়োজন অনুসারে হেল্পডেস্ক চালুসহ সহায়ক তত্ত্বাবধানের ব্যবস্থা গ্রহণ করা; হাজীদের অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করা এবং পরামর্শ গ্রহণ করে সেবা সহজ ও অধিকার নিশ্চিত করা প্রয়োজন;
হজ সম্পর্কিত সকল কর্তৃপক্ষের নিকট হতে তাদের ব্যর্থতার কারণ অনুসন্ধানপূর্বক ভবিষ্যতে এ ধরনের সংকটাপন্ন অবস্থা হতে উত্তরণের জন্য সৌদি হজ কর্তৃপক্ষের সাথে নেগোশিয়েশনের মাধ্যমে সমস্যা নিরসন করার উদ্যোগ গ্রহণসহ দায়ী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে কার্যকর ব্যবস্থা গ্রহণ করা;
বর্ণিত প্রেক্ষাপটে, এ বিষয়ে বিস্তারিত তদন্তপূর্বক বর্ণিত অভিযোগসমূহ প্রতিকারের যথাযথ পন্থা নিরুপণ করে ভবিষ্যতে এ ধর্মীয় ব্রত পালনের সহজ সমাধান প্রদানসহ দায়ী ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান সনাক্ত করে প্রয়োজনীয় আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণপূর্বক কমিশনে প্রতিবেদন প্রেরণের জন্য সচিব, ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয় ও বাংলাদেশ দূতাবাস, রিয়াদ, সৌদি আরব-কে বলা হয়েছে। আদেশের অনুলিপি সদয় অবগতির জন্য মাননীয় ধর্ম বিষয়ক উপদেষ্টা বরাবর প্রেরণ করা হয়েছে। এ বিষয়ে আগামী ৯ অক্টোবর ২০২৪ তারিখ প্রতিবেদনের জন্য ধার্য করা হয়েছে।